問題発見解決講座(寺下 薫)中小企業リスキリング協会

寺下 薫

外資系企業を経て、Yahoo!JAPANに入社。入社後は、北九州センターやレスキューコールセンターの立ち上げなどに従事。 その後、人財育成部門の責任者として、社員の人材育成に従事。2012年からソフトバンクユニバーシティで、問題解決に関する授業を担当。抽選必須の人気講座となる。2017年にIT協会のカスタマーサポート表彰制度審査委員に就任し、2018年秋からサイバー大学でも授業を受け持つ。その後、ヤフーの人事では、約1,500名の管理職の育成、新卒530名の育成に従事。2018年にクリエイトキャリア起業し、2019年に独立。現在は、研修や講演、執筆、コンサルティングなどを行なっている。研修は、1年先まで予約が入っている。著書は、「世界一速い問題解決」「実は、仕事で困ったことがありまして」。世界一速い問題解決は、中国、ベトナム、台湾、タイで発売されている。

講座の狙い
  • 問題解決の4つのステップの理解
  • 経験談なども踏まえて、自分ごとで考える

研修内容

STEP
オープニング
  • ゴールの確認
  • 自己紹介、講師紹介
  • オープニングワーク〜関心を持たないと問題は見えてこない〜
STEP
問題の特定
  • 問題とは何か
  • 問題は漏れていると解決しない(ワークショップ)
  • ゴールを設定する3つの秘訣
STEP
原因の特定
  • 魔法の2つの質問で問題の全容を明らかにする(ワークショップ)
  • 解決策が見えてくるまで「なぜ」を問う
  • 着手すべき問題に優先順位をつける
STEP
解決策の特定
  • 解決策を出す時に陥る罠(ワークショップ)
  • 解決策の優先順位を緊急度、重要度で決めてはいけない
  • 解決策の優先順位を決める2つの軸とは?
STEP
総合演習
  • 実際の現場で起きている問題について考える
  • 振り返り
  • まとめ

訓練に使用する機器等

●機器・ソフトウェア(受講者用)

PC(受講人数分)(Windows/Mac可)
OS:Windows11, MacOS
アプリケーション:なし

●使用するテキスト

配布用テキストは、PDFで配布します

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研修概要

研修期間応相談
研修の実施方法オンライン予定
講習費用250,000円(税込)

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