寺下 薫
外資系企業を経て、Yahoo!JAPANに入社。入社後は、北九州センターやレスキューコールセンターの立ち上げなどに従事。 その後、人財育成部門の責任者として、社員の人材育成に従事。2012年からソフトバンクユニバーシティで、問題解決に関する授業を担当。抽選必須の人気講座となる。2017年にIT協会のカスタマーサポート表彰制度審査委員に就任し、2018年秋からサイバー大学でも授業を受け持つ。その後、ヤフーの人事では、約1,500名の管理職の育成、新卒530名の育成に従事。2018年にクリエイトキャリア起業し、2019年に独立。現在は、研修や講演、執筆、コンサルティングなどを行なっている。研修は、1年先まで予約が入っている。著書は、「世界一速い問題解決」「実は、仕事で困ったことがありまして」。世界一速い問題解決は、中国、ベトナム、台湾、タイで発売されている。
講座の狙い
- 戦略の基本をマスターする
- コミュニケーションの基本をマスターする
- 現場で実践できるように実践問題で練習する
研修内容
HOP
オープニング
- ゴールの確認
- 自己紹介、講師紹介
- オープニングワーク〜ケーキをどうやって分けるか〜（ワークショップ）
STEP
戦略とコミュニケーション/戦略（１）交渉前にやること
- 交渉において大切なこと
- ゴールの6つの方向性（ワークショップ）
- 代替案や情報収集はどうするか
JUMP
戦略（２）交渉中にやること/戦略（３）交渉後にやること
- 何を要求し、何を譲歩するか
- 交渉内容を確実に実行する方法
- 交渉の際やってはいけないこと（ワークショップ）
STEP
コミュニケーション
- （１）伝え方
- （２）聞き方
- （３）テクニック
- どのように依頼すれば気持ちよく引き受けてもらえるか（ワークショップ）
- 話の聞き方と話す順番
- 心理戦に負けないテクニック
STEP
総合演習
- 実際の現場で起きている問題について考える
- 振り返り
- まとめ
訓練に使用する機器等
●機器・ソフトウェア（受講者用）
PC（受講人数分）（Windows/Mac可）
OS：Windows11, MacOS
アプリケーション：なし
●使用するテキスト
配布用テキストは、PDFで配布します
研修概要
| 研修期間 | 応相談 |
|---|---|
| 研修の実施方法 | オンライン予定 |
| 講習費用 | 250,000円 |