寺下 薫
外資系企業を経て、Yahoo!JAPANに入社。入社後は、北九州センターやレスキューコールセンターの立ち上げなどに従事。 その後、人財育成部門の責任者として、社員の人材育成に従事。2012年からソフトバンクユニバーシティで、問題解決に関する授業を担当。抽選必須の人気講座となる。2017年にIT協会のカスタマーサポート表彰制度審査委員に就任し、2018年秋からサイバー大学でも授業を受け持つ。その後、ヤフーの人事では、約1,500名の管理職の育成、新卒530名の育成に従事。2018年にクリエイトキャリア起業し、2019年に独立。現在は、研修や講演、執筆、コンサルティングなどを行なっている。研修は、1年先まで予約が入っている。著書は、「世界一速い問題解決」「実は、仕事で困ったことがありまして」。世界一速い問題解決は、中国、ベトナム、台湾、タイで発売されている。
講座の狙い
- チームリーダーとしての心構えを理解する
- 業務と人のマネジメントを理解する
- 現場で実践できるように実践問題で練習する
研修内容
HOP
オープニング
- ゴールの確認
- 自己紹介、講師紹介
- チームリーダーとしての心構えと職務の理解
- 係長としての悩みなどの共有
- 取り巻く環境の変化
- 係長に期待されている役割や責任
STEP
働き方改革時代に求められる業務マネジメント視点
- 働き方改革とは
- 働き方を変えるために
- 係長に求められるマネジメントの全体像
- 業務のマネジメント、
- 人のマネジメント
JUMP
人材育成のためのリーダーシップ
- メンバーが求めるリーダーとは
- 部下育成のための4つのステップ
- 誉め方、叱り方
- 1on1の活用
STEP
職場環境改善とモチベーション
（１）職場のトラブル防止
- ハラスメントの基礎（セクハラ・パワハラ）
- 部下のメンタルヘルスのケア～いつもと違うに気づく～
（２）ケーススタディ
STEP
総合演習
- 実際の現場で起きている問題について考える
- 振り返り
- まとめ
訓練に使用する機器等
●機器・ソフトウェア（受講者用）
PC（受講人数分）（Windows/Mac可）
OS：Windows11, MacOS
アプリケーション：なし
●使用するテキスト
配布用テキストは、PDFで配布します
研修概要
| 研修期間 | 応相談 |
|---|---|
| 研修の実施方法 | オンライン予定 |
| 講習費用 | 300,000円 |