寺下 薫
外資系企業を経て、Yahoo!JAPANに入社。入社後は、北九州センターやレスキューコールセンターの立ち上げなどに従事。 その後、人財育成部門の責任者として、社員の人材育成に従事。2012年からソフトバンクユニバーシティで、問題解決に関する授業を担当。抽選必須の人気講座となる。2017年にIT協会のカスタマーサポート表彰制度審査委員に就任し、2018年秋からサイバー大学でも授業を受け持つ。その後、ヤフーの人事では、約1,500名の管理職の育成、新卒530名の育成に従事。2018年にクリエイトキャリア起業し、2019年に独立。現在は、研修や講演、執筆、コンサルティングなどを行なっている。研修は、1年先まで予約が入っている。著書は、「世界一速い問題解決」「実は、仕事で困ったことがありまして」。世界一速い問題解決は、中国、ベトナム、台湾、タイで発売されている。
講座の狙い
- 問題解決の4つのステップの理解
- 経験談なども踏まえて、自分ごとで考える
研修内容
STEP
オープニング
- ゴールの確認
- 自己紹介、講師紹介
- オープニングワーク〜関心を持たないと問題は見えてこない〜
STEP
問題の特定
- 問題とは何か
- 問題は漏れていると解決しない（ワークショップ）
- ゴールを設定する３つの秘訣
STEP
原因の特定
- 魔法の２つの質問で問題の全容を明らかにする（ワークショップ）
- 解決策が見えてくるまで「なぜ」を問う
- 着手すべき問題に優先順位をつける
STEP
解決策の特定
- 解決策を出す時に陥る罠（ワークショップ）
- 解決策の優先順位を緊急度、重要度で決めてはいけない
- 解決策の優先順位を決める２つの軸とは？
STEP
総合演習
- 実際の現場で起きている問題について考える
- 振り返り
- まとめ
訓練に使用する機器等
●機器・ソフトウェア（受講者用）
PC（受講人数分）（Windows/Mac可）
OS：Windows11, MacOS
アプリケーション：なし
●使用するテキスト
配布用テキストは、PDFで配布します
研修概要
| 研修期間 | 応相談 |
|---|---|
| 研修の実施方法 | オンライン予定 |
| 講習費用 | 250,000円（税込） |