AIで変わる！お客様の心をつかむ営業トーク作成術　2024年10月29日6時

こんにちは、カキコです！今日は「みんなのAI実践塾」で、とっても興味深い講座に参加してきました。電気店を経営するスーさんと一緒に、最新のAIツールを使って「お客様の心をつかむ営業トーク」を作る過程を見せていただいたので、その模様をレポートします！

🌟 カスタマージャーニーマップって何？

「お客様がどんな気持ちで買い物をするのか、ちゃんと理解できていますか？」

講師のザロさんがそう切り出すと、参加者の表情が引き締まりました。今日のテーマは「カスタマージャーニーマップ」。なんだか難しそうな言葉ですが、要するに「お客様が商品を知ってから購入するまでの道のり」を地図のように見える化するツールなんです。

💡 実践！スーさんの電気店で試してみよう

「私の店でも使えますかね？」

スーさんが少し不安そうに質問すると、ザロさんは「むしろピッタリですよ！」と即答。さっそくAIチャットボットを使って、スーさんの電気店向けのカスタマージャーニーマップを作っていきました。

Step1：お客様を知る

まず、典型的なお客様像を設定。

年齢：60代
性別：男性
職業：元銀行員（定年退職）
趣味：DIY、家の手入れ

「こういう方が多いんです！」とスーさんが目を輝かせます。

Step2：お客様の journey（道のり）を追う

1. 認知段階
   「お客様はどうやって私たちの店を知るんでしょう？」
   → 地域密着50年の実績、口コミ、チラシなど
2. 興味段階
   「ホームページを見たり、実際に店舗の前を通ったり…」
   → 地元の安心感が大きなポイントに
3. 評価段階

スーさん：「よく知り合いの紹介で来られる方も...」
ザロさん：「そうそう！地域密着ならではですね」

4. 購入段階
   → 電話や来店での相談がメイン
5. 利用段階
   → アフターフォローが重要
6. ロイヤリティ段階
   → 定期点検やイベント案内で関係強化

🎯 AIが提案！改善ポイント

カスタマージャーニーマップが完成すると、AIはさらに具体的な改善案を提示してくれました：

• 認知段階：地域密着をより強調した広告展開
• 興味段階：施工事例や顧客の声の見える化
• 評価段階：地域の口コミ・レビューの充実
• 購入段階：初回相談時の安心感強化
• 利用段階：アフターフォロー体制の充実
• ロイヤリティ段階：コミュニティ作りの強化

💬 営業トークスクリプトを作ろう！

地図ができたら、いよいよ実践的な営業トークづくり。例えば、お風呂のリフォームの場合：

「こんにちは、スーの電気の○○です。
本日はどういったご相談でしょうか？
...（お客様のお話を傾聴）...
ありがとうございます。では、施工内容をご案内させていただきます。
実は先日も、同じようなご要望で...」

ポイントは、単なる商品説明ではなく、お客様の気持ちに寄り添った会話の展開です。

😊 参加者の反応

ムムさん：「今まで時間がかかっていたスクリプトの作成が一瞬でできる！」
スーさん：「社内でも是非やってみたい！」

📝 まとめ：AIは営業マンの味方！

今回の講座で分かったのは、AIは決して人間の営業マンを置き換えるものではないということ。むしろ、より良いサービスを提供するための強力な助っ人になってくれるんです。

特に印象的だったのは、ザロさんの「AIを使う人同士の戦いになっていく」という言葉。これからは、AIをどう使いこなすかが重要になってきそうです。

カスタマージャーニーマップを作るのに必要なのは、お客様のことを本当に理解したいという気持ち。AIはその思いを形にする手助けをしてくれる、素晴らしいツールなんだと実感できた1日でした。

みなさんも、ぜひチャレンジしてみてくださいね！

カキコでした(^^)/

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